淘寶客服作為電商平臺(tái)上的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)于買家的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理。包括訂單查詢、發(fā)貨安排、退換貨處理、客戶投訴等。整個(gè)客服工作需要客服人員良好的溝通能力、按鍵輸入能力、耐心和專業(yè)的態(tài)度。

　　有很多人認(rèn)為淘寶客服工作簡(jiǎn)單，事實(shí)上并非如此。淘寶客服是一個(gè)讓人嘗試發(fā)揮溝通能力的好崗位，從中可以學(xué)到很多溝通技巧，管理心態(tài)。而且淘寶客服是一個(gè)不分性別的兼容器，因此可以兼顧家庭生活也能賺到一份較為不錯(cuò)的收入。

　　淘寶客服工作需要時(shí)常面對(duì)顧客的滿腹委屈和牢騷，因此需要客服人員以溫暖、耐心的態(tài)度一次次處理問(wèn)題，同時(shí)還需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理大量的問(wèn)題。

　　學(xué)好職業(yè)技能
2.懂得如何聆聽(tīng)和回答
3.保持積極的心態(tài)
4.遇到問(wèn)題要及時(shí)妥善處理

　　因?yàn)殡娚痰钠占埃娚唐脚_(tái)的客服崗位需求越來(lái)越多，因此這一崗位的工作前景是十分廣闊的。

　　淘寶客服工資一般為基本工資加上業(yè)績(jī)提成，表現(xiàn)優(yōu)秀的客服還可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)不同省份和不同工作年限，待遇也會(huì)有所不同，一般起薪在3000元左右。

　　接單→處理問(wèn)題→反饋→維護(hù)顧客關(guān)系→處理投訴→更新顧客數(shù)據(jù)

　　總的來(lái)說(shuō)，雖然淘寶客服工作的壓力不小，但是卻是一份有趣的工作。如果你善于溝通，有耐心、細(xì)心的特質(zhì)，那么淘寶客服或許就是你的理想職業(yè)。