很多開(kāi)實(shí)體店的老板，都面臨著經(jīng)營(yíng)困難、顧客不進(jìn)門(mén)、盈利少的困境，一不小心就要倒閉關(guān)門(mén)。實(shí)體店到底應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)呢？

　　下面，我們一起來(lái)看看成功經(jīng)營(yíng)的11個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

　　1.不必?fù)?dān)心資金短缺，該擔(dān)心的是信用不足。

　　即使資金充足，但沒(méi)有信用也做不成實(shí)體店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

　　2.不要強(qiáng)迫推銷(xiāo)。不是賣(mài)顧客喜歡的商品，而是賣(mài)對(duì)顧客有益的商品。

　　“要做顧客的采購(gòu)員”，要為顧客考慮哪些商品對(duì)她有幫助，同時(shí)也要考慮她的嗜好。

　　3.地點(diǎn)好壞比實(shí)體店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。

　　即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大的實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)。

　　4.把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定著實(shí)體店的興衰。

　　這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇地去了解顧客，并盡量掌握他的各種信息。

　　5.售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。

　　開(kāi)實(shí)體店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

　　6.傾聽(tīng)顧客的責(zé)備。

　　要多多傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好實(shí)體店的必要的條件。

　　7.實(shí)體店缺貨，等于是怠慢顧客。

　　這是實(shí)體店最要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉，并說(shuō)“我們會(huì)盡快通知到您”或是“我們會(huì)盡快為您送到家里”，并立即行動(dòng)。

　　漠視這點(diǎn)的實(shí)體店很多，平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

　　8.遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣。

　　無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是實(shí)體店銷(xiāo)售人員的基本態(tài)度。持這種原則才能建立良好的商譽(yù)。當(dāng)然，要盡量避免退貨的可能。

　　9.即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興。如果沒(méi)有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。

　　顧客得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙，但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

　　10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣(mài)的就是最好的”。

　　實(shí)體店正如每個(gè)人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪艜?huì)喜愛(ài)那張臉，才會(huì)親近光臨。

　　11.要精神飽滿的工作，使實(shí)體店充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。

　　顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪，要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，通常是珠寶等奢侈品實(shí)體店才會(huì)有的現(xiàn)象，通常我們都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快地進(jìn)出的氣氛，只有這樣，客戶才有買(mǎi)單的可能性，并且有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。