1、永遠不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進行運營，更別幻想因為運營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功;2、永遠不要以為產(chǎn)品的設計完美到無須運營，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品自運營，也依然需要持續(xù)的運營引導。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項貫穿用戶整個生命周期的設計行為。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實現(xiàn)與用戶體驗的完善。

　　互聯(lián)網(wǎng)運營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實現(xiàn)不同階段的目標，而有所改變，適應提高。

　　運營的定義:一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

　　運營的核心目的:讓產(chǎn)品活的更好、更久

　　活得更好:是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升;

　　活的更久:通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，讓產(chǎn)品的功能不斷完善、用戶體驗更好，從而獲得更長的生命周期。

　　運營工作的核心任務:1、流量建設;2、用戶維系

　　流量建設:通過各種推廣、擴散、營銷、活動等手段提升網(wǎng)站的流量指標，具體的說是pv、uv、注冊轉(zhuǎn)化、seo等，目的是用戶轉(zhuǎn)化帶來的持續(xù)流量。

　　用戶維系:發(fā)掘有價值甚至高價值用戶，持續(xù)為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益。

　　運用工作涉及到的三個層面:1、內(nèi)容運營;2、用戶運營;3、活動運營

　　1、內(nèi)容運營:是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，創(chuàng)造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容，可以分為:內(nèi)容類型和運營手段

　　內(nèi)容類型:圖片、文字、視頻、音頻

　　運營手段:采集、創(chuàng)作、編輯、審核、推薦、專題、推送

　　內(nèi)容運營的工作:1、創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵);2、編輯審核;3、推薦和專題制作;4、找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們;5、根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行調(diào)整與優(yōu)化。

　　內(nèi)容運營的核心是:1、持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息。2、根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本。3、協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

　　內(nèi)容運營是一個非常講究文案能力的工作，它對任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求。載體--渠道--新媒體、新終端

　　2、用戶運營:是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、存留、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，指定運營方案或者是運營機制。

　　用戶運營首先要做的事，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)。對基礎用戶的分析會決定運營人員應當采取何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容。

　　用戶運營要做的另外一件事，是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當?shù)挠脩舴旨?，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶都處于怎么樣的生命周期。根據(jù)這些，了解網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時期，用戶處于什么樣的時期。制定合適的運營方式。

　　用戶運營的最后就是熟練掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)分析:用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么存留。對應的各采取相應的措施。

　　用戶運營的核心內(nèi)容是:開源(新用戶拉動)、節(jié)流(防止流失與流失挽回)、維持(已有用戶的存留)、刺激(促進用戶活躍甚至向付費轉(zhuǎn)化)

　　3、活動運營:是指開展獨立活動、聯(lián)合活動、拉動某一個或者多個指標的短期提升。活動運營主要是策劃活動

　　策劃活動:1、活動文案的撰寫;2、活動流程的設計;3、活動規(guī)則的制定;4、活動成本的預估;5、活動收益的逾期;6、活動效果的統(tǒng)計;7、改進活動的措施。

　　活動運營的核心是:少花錢辦大事，有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動常態(tài)化。

　　運營入門的幾個要素:1、心態(tài);2、技能;3、思維模式

　　運營的技能:1、對數(shù)據(jù)的敏感;2、想象力和創(chuàng)造力;3、口頭表達能力、文字表達能力;4、溝通的能力;5、執(zhí)行力。

　　思維模式:1、發(fā)散性思維:從一個點出發(fā)，進行思維的擴展，最終產(chǎn)生出多個方案，而不是唯一方案。2、逆向思維:從流失用戶入手，怎么拉回的問題。3、結(jié)構(gòu)化思維:匯總讓系統(tǒng)來解決類似的問題。