今天跟大家嘮嘮：一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)每天的工作內(nèi)容是什么。

　　運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：

　　流量：把人帶到店鋪來(lái)

　　轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買東西

　　用戶粘度：讓買過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買。運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些：首先想辦法把人帶到店鋪里來(lái)，然后讓進(jìn)來(lái)的人通過(guò)我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來(lái)買我們的產(chǎn)品，最后就是用戶體驗(yàn)了，讓用戶感覺(jué)我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買。

　　那么作為淘寶的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢？ 這個(gè)問(wèn)題也很難回答，因?yàn)樘詫毜耐娣ㄒ恢痹谧儯?a href='http://m.linkbynet.cn/tbnews/6082.html' target='_blank'>淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　一、數(shù)據(jù)采集

　　1、爆款數(shù)據(jù)跟蹤

　　首先運(yùn)營(yíng)需要會(huì)整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表，搜集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息，進(jìn)行維護(hù)。平均每天訪客有多少，每款產(chǎn)品的平均停留時(shí)長(zhǎng)，支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，你要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌，那說(shuō)明這款是有問(wèn)題的，一周之內(nèi)維護(hù)不起來(lái)的話，這個(gè)款說(shuō)明已經(jīng)廢了。

　　2、數(shù)據(jù)采集路徑

　　我們可以使用一個(gè)專業(yè)工具：生意參謀進(jìn)行講解，首先打開生意參謀高級(jí)版，點(diǎn)擊勾選商品-商品效果-勾選對(duì)應(yīng)表格數(shù)據(jù)。根據(jù)爆款數(shù)據(jù)更好控制單品的各個(gè)數(shù)據(jù)緯度，只有每一個(gè)數(shù)據(jù)都是好的，數(shù)據(jù)才有可能做爆款，后期跟蹤數(shù)據(jù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤做到心中有數(shù)及時(shí)有應(yīng)對(duì)方案。

　　3、店鋪數(shù)據(jù)跟蹤--只有正常跟蹤爆款數(shù)據(jù)基本就可以，店鋪數(shù)據(jù)可以時(shí)常查看一下生意參謀軟件，其次就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤，采集路徑有：生意參謀-市場(chǎng)-商品排行榜-行業(yè)顆粒，要知道這邊主要關(guān)注交易指數(shù)-手淘搜索量-成交曲線。

　　二、客服管理

　　在做這一塊的時(shí)候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問(wèn)題和如何解決的問(wèn)題方法進(jìn)行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

　　三、店鋪檢查

　　每天花20分鐘時(shí)間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看（現(xiàn)在很多店鋪pc和無(wú)線端展示會(huì)不一樣）如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢(shì)還是下降，不斷模仿和超越，主要看的幾個(gè)點(diǎn)是：?jiǎn)柎蠹摇⒃u(píng)價(jià)（亦可以適當(dāng)使用差評(píng)營(yíng)銷）、無(wú)線端主圖，詳情頁(yè)檢查、爆款搭配,單品推薦效果。

　　四、貨品管理

　　每日定期更新庫(kù)存表格，已經(jīng)預(yù)估每個(gè)SKU可售天數(shù)，每日退貨情況，形成數(shù)據(jù)表格，提出改進(jìn)意見并實(shí)施落地，一定要做這個(gè)動(dòng)作，很多大店鋪?zhàn)詈蠖际且驇?kù)存清理不及時(shí)被壓死的。

　　五、活動(dòng)報(bào)名

　　多關(guān)注后臺(tái)的一些可以參與的活動(dòng)，例如：聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、清倉(cāng)等等。在做搶購(gòu)的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

　　1、件單價(jià)--淘汰同品類中的低價(jià)低質(zhì)商品，適當(dāng)拉高整體件單價(jià)，大家不要一味打低價(jià)戰(zhàn)；

　　2、銷售率--搶購(gòu)特色是進(jìn)度條模式，故活動(dòng)中為了提高進(jìn)度條氛圍，商家應(yīng)嚴(yán)控商品報(bào)名貨值（不要為了活動(dòng)而虧本）；

　　3、售罄率---賣空商品才有返場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果能做到全部賣光，請(qǐng)不要只做到99%；

　　4、壞坑率--單坑產(chǎn)出低于4%或動(dòng)銷率低于40%，即為壞坑。近一次活動(dòng)表現(xiàn)為壞坑的商家，將凍結(jié)30天不予上團(tuán)；

　　5、自主引導(dǎo)--每次活動(dòng)請(qǐng)大家做好自主引流，以自主引流30%最為基礎(chǔ)目標(biāo)，活動(dòng)產(chǎn)出為壞坑的情況下，若自主引流高于50%即為壞坑考核。

　　六、美工溝通

　　最后也是重中之重，圖片設(shè)計(jì)這一板塊。這個(gè)也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，要試試查看店鋪產(chǎn)品點(diǎn)擊情況和轉(zhuǎn)化率。與美工設(shè)計(jì)做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時(shí)候，可以模仿對(duì)手的風(fēng)格，要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿，而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。