拼多多申請退款對店鋪有影響嗎?

　　

一些拼多多賣家每天都會遇到買家申請團購成功退款的現(xiàn)象，那么這種情況會對拼多多店鋪產(chǎn)生什么樣的影響呢?自己該怎么做呢?讓我們來解釋一下。

　　

　　1.缺貨理由申請退款

　　

　　答：對您的物流服務(wù)異常指標有一定影響。

　　

　　1)近30天物流服務(wù)異常訂單定義：a. 存在虛假發(fā)貨問題的訂單;b.該訂單有售后，且售后退款原因為物流原因;(所指的物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨，快遞無跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨)c.被消費者投訴存在物流異常問題的訂單;d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單;e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務(wù)異常訂單;

　　

　　2)商家后臺店鋪首頁顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個指標，其中，若任何一個指標達到預(yù)警線，均會出現(xiàn)超過5倍類目均值的提示;若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項指標均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

　　

　　2.免拼卡退款

　　

　　答：免拼卡使用后不會退回

　　

　　3.拼多多退款理由對商家有影響嗎?

　　

　　答：退款的理由不會作為問題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問題，需要核實具體的情況。

　　

　　退款理由如果是物流原因的話，退款成功會計入物流異常訂單。

　　

　　物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

　　

　　4.訂單退款后平臺優(yōu)惠券會退回嗎?

　　

　　答：若訂單退款申請金額大于訂單實付金額，則實付部分以現(xiàn)金形式退回，超出部分以平臺無門檻現(xiàn)金券的形式退回;若訂單退款申請金額小于等于訂單實付金額，則直接以現(xiàn)金形式退回。

　　

　　5.訂單發(fā)生退款，小額打款會返還給商家嗎?

　　

　　答：如果打款之后訂單發(fā)生了退款，小額打款不會返還給商家哦。

　　

　　6.退貨的運費由誰承擔?

　　

　　答：退貨的運費最好是商家您和買家協(xié)商之后解決的哦，相互協(xié)商好之后，運費的具體責任和金額也更好確認。

　　

　　協(xié)商好之后，您也可以在后臺通過運費補償將運費退給消費者哦。(運費補償在售后頁面)

　　

　　7.買家上傳的退貨單號是假的怎么辦?

　　

　　答：請您根據(jù)買家提供的信息，在快遞官網(wǎng)上查詢流轉(zhuǎn)記錄，不要在拼多多平臺和百度查詢。如在快遞官網(wǎng)仍未查詢到相關(guān)信息，建議商家駁回買家的退款申請并提交憑證。

　　

　　這就是今天的分享，我希望它能對每個人的店鋪有所幫助。做電商是不斷學習的過程，唯有不斷學習才能在這個行業(yè)繼續(xù)的發(fā)展下去，因為電子商務(wù)行業(yè)也是一個不學習就會出現(xiàn)倒退的行業(yè)。

今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營是做什么、拼多多代運營費用等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。