很多拼多多商家都不希望看到買家給差評，但是有時(shí)候我們遇到也無可厚非！

　　被差評的原因無外乎這幾個(gè)問題：產(chǎn)品問題、服務(wù)問題、物流問題以及消費(fèi)者自身的原因。

　　針對【店鋪評分】計(jì)算，拼多多給出的平臺規(guī)則介紹是這樣的：拼多多店鋪評分包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。

　　每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計(jì)取前3次。店鋪評分一旦做出，無法修改。

　　差評對店鋪有哪些影響？

　　就拼多多店鋪而言，買家最看重的就是商品的好評。因?yàn)槠脚_的調(diào)性原因，在大多消費(fèi)者的印象當(dāng)中，拼多多中的商品是需要去“考究”的。

　　所以看到商品有差評的時(shí)候，會使得顧客的疑慮增加，放棄去購買的念頭了，從而影響成交量。

　　這些原因無形中影響到商品的轉(zhuǎn)化率。所以商家很還是要好好重視起來呀，今天塵牛整理了一些商家有效應(yīng)對差評的方法，大家可以一起來探討一番。

　　維護(hù)評價(jià)是關(guān)鍵

　　我們要把產(chǎn)品評價(jià)內(nèi)容給維護(hù)好，盡量不要讓產(chǎn)品出現(xiàn)差評，出現(xiàn)差評了，我們采取的最簡單直接的做法是聯(lián)系買家及時(shí)溝通并解決。

　　對于一些影響較小的中差評，我們可以通過追評來解決。但前提是要換位思考，首先了解買家不滿意的地方在哪里，其次就是詢問給差評的原因，建議提前準(zhǔn)備好話術(shù)哦！

　　讓買家感受到商家的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)品的特性，對于后面進(jìn)來的買家看到后也有參考性。

　　如果買家不愿意配合，那我們就要采取別的方式了，最常見的比如：紅包補(bǔ)償、贈送優(yōu)惠券等，在客戶猶豫的時(shí)候，主動發(fā)言，讓顧客感到我們的誠意，話語中強(qiáng)調(diào)商家對于之前商品問題的歉意和解決商品問題的誠意即可。

　　除了會給評價(jià)的顧客之外，我們其實(shí)還存在一些“潛在”的客戶，就是沒有對店鋪進(jìn)行評價(jià)的顧客，如果能讓這些顧客給予好評，也能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。用塵牛軟件DSR評分計(jì)算器，檢查商品的五星好評數(shù)，有單量但評價(jià)記錄不是很高的訂單，可以篩選訂單后，聯(lián)系顧客給予評價(jià)，最好字?jǐn)?shù)可以多一些，豐富店鋪評論區(qū)哦！

　　店鋪中差評很容易影響到店鋪的權(quán)重，希望各位商家好好重視，盡量讓消費(fèi)者拿到手的產(chǎn)品是符合預(yù)期的，避免出現(xiàn)店鋪差評哦！

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