現(xiàn)在很多網(wǎng)店的賣家都會(huì)極力地維護(hù)和買家的關(guān)系，而且在買家下單過(guò)程中也是在盡力服務(wù)，就是不想買家退款的。因?yàn)樯碳议_(kāi)店就是為了賣貨盈利，如果買家退款了肯定對(duì)自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對(duì)商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

　　拼多多退款商家有什么損失?

　　首先就會(huì)影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過(guò)高，將會(huì)受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處理的。如果是商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值的，將會(huì)受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制哦。

　　拼多多商家怎么降低退款率?

　　1.主動(dòng)去服務(wù)，當(dāng)退的新產(chǎn)生后可以主動(dòng)溝通，處理解決合理需求。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)。整個(gè)處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對(duì)方了解處理態(tài)度。

　　2.免除溝通不暢的問(wèn)題，如果對(duì)于客戶的要求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系了解情況，通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷和處理。

　　縮短處理時(shí)長(zhǎng)，通為2天，對(duì)于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來(lái)更壞的考驗(yàn)。在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會(huì)申請(qǐng)介入。

　　3.勇于擔(dān)當(dāng)，作為店主就須對(duì)店的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解要承擔(dān)的責(zé)任，并在已經(jīng)明確責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

　　4.開(kāi)退貨包功能，在開(kāi)服務(wù)并付服務(wù)費(fèi)用后，退貨前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到發(fā)出的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。可以有效地降低運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕服務(wù)人力成本。

　　5.小助手，高效處理售后!不花錢(qián)可批量處理，還可來(lái)設(shè)定規(guī)則，以后遇到同類的訂單，直接自動(dòng)化處理，無(wú)需人工!

　　6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會(huì)填單號(hào)或填錯(cuò)，要主動(dòng)聯(lián)系，盡量不要在單中回復(fù)過(guò)多，所以，對(duì)于客戶的要求要靈活地處理。

　　客戶看到點(diǎn)擊回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看平臺(tái)給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會(huì)盡快解決，在處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時(shí)機(jī)。

　　7.這要關(guān)注投訴及異常退原因。在發(fā)貨、添加單號(hào)前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動(dòng)解決，要告知會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退理由，避免介入。

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