轉(zhuǎn)眼過(guò)了雙十一，這么快雙十二又快到了!這是年底我們提升業(yè)績(jī)的同事留住客戶，增加后期的到店和復(fù)購(gòu)，沖銷量的好時(shí)機(jī)，必須好好抓住。讓我康康哪個(gè)客服小寶貝還沒(méi)準(zhǔn)備好售前話術(shù)?希望整理的這些東西，能夠?qū)Υ蠹业碾p十二工作起到一點(diǎn)幫助。趕緊收藏這些話術(shù)!給你的工作減減壓!。

　　1.歡迎語(yǔ)

　　親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解!

　　2.等候語(yǔ)和發(fā)票

　　（1）等候語(yǔ):

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

　　（2）發(fā)票:

　　a:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝

　　b:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號(hào)開出,集中寄出的，(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦。)請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝

　　3.快遞問(wèn)題

　　（1）.親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，發(fā)貨快遞我們會(huì)像寶貝頁(yè)面注明的一樣，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達(dá)，請(qǐng)單時(shí)備注并且通知我們的客服，

　　（2）親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不能到的地區(qū)會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)某某某，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝!

　　4.催付款

　　（1）網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒(méi)付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過(guò)了今天就要再等一年!

　　（2）親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十二活動(dòng)年僅一次，期間銷售火爆且數(shù)量有限，以免錯(cuò)過(guò)喲。

　　5.關(guān)于發(fā)貨時(shí)間

　　親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)天貓規(guī)定是xx月xx前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭(zhēng)取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來(lái)檢查一下我們有沒(méi)有給您發(fā)貨，如果沒(méi)有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對(duì)我們的支持!

　　客服篇開講啦!

　　6.關(guān)于爆倉(cāng)

　　親，不好意思，因雙十二快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您再耐心等待下，會(huì)盡快給您來(lái)送過(guò)去的。

　　7.發(fā)貨后快遞一直沒(méi)到

　　親，很抱歉，因?yàn)殡p十二快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時(shí)間比平常多了1-3天，請(qǐng)親提供下訂單號(hào)和貨物的快遞單號(hào)，我們會(huì)統(tǒng)一在XX時(shí)間，跟快遞公司聯(lián)系，請(qǐng)求加急派送，同時(shí)也麻煩親再耐心等候下，我們一定會(huì)為您催促的。

　　8.評(píng)價(jià)邀請(qǐng)

　　親，收到我們精心為您準(zhǔn)備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?X X店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動(dòng)，也會(huì)提前通知到您。另外，此次合作，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品與服務(wù)都還滿意還希望您能給我們一個(gè)5分好評(píng)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)，為廣大的親們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的肯定及再次光臨

　　9.退貨

　　親，我們的退貨地址為:XXX(建議親用XX、XX快遞寄回。這樣可以保障更快的處理速度噢，請(qǐng)不要寄貨到付款和平郵，本次雙十二，我們?yōu)槟?gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您先墊付下郵費(fèi)，退款完成后，淘寶保險(xiǎn)會(huì)賠償您運(yùn)費(fèi)的。

　　10.結(jié)束語(yǔ)

　　（1）.感謝您對(duì)我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)

　　（2）.親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快!