京東運(yùn)營(yíng)知識(shí)全集

　　一、運(yùn)營(yíng)的分類：

　?。?、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。選品，是運(yùn)營(yíng)的第一步。如果沒能很好的選品，做好產(chǎn)品的布局，那么后期，對(duì)于其它的運(yùn)營(yíng)，就相對(duì)會(huì)困難重重。

　?。?、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。做好產(chǎn)品布局，我們需要對(duì)產(chǎn)品做活動(dòng)促銷。價(jià)格體系，活動(dòng)選擇，價(jià)格定位。有效利用現(xiàn)在產(chǎn)品，打造爆款的同時(shí)，同時(shí)在一定程度上，保證店鋪的利潤(rùn)

　　３、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是重中之重，當(dāng)然，能夠走到這一點(diǎn)，做好了，集合前面的產(chǎn)品，活動(dòng)，針對(duì)店鋪產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，找出最好產(chǎn)品，活動(dòng)效果最好的內(nèi)容。優(yōu)化好店鋪。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是個(gè)最不容易，重要卻很多人沒有做的事情。只要是運(yùn)營(yíng)，就必須做好數(shù)據(jù)分析。

　?。础⒘髁窟\(yùn)營(yíng)。大家都知道這個(gè)公式：銷售量＝流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

　　流量運(yùn)營(yíng)包括不止于，在平臺(tái)提升店鋪流量，還包括，如何拓展其它渠道，所有可能得到并有效的流量渠道，都在流量運(yùn)營(yíng)的范圍之內(nèi)。

　　之所以這么分，我們看著公式來：銷售量＝流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)選擇好了產(chǎn)品（當(dāng)然包含了客單，產(chǎn)品的單品），活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（做好促銷，同時(shí)包含了促銷價(jià)活動(dòng)價(jià)，我們都知道，活動(dòng)的目的只有兩個(gè)：提高客單，提高轉(zhuǎn)化率）

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，集了產(chǎn)品選擇跟活動(dòng)后，通過數(shù)據(jù)分析，找出最合理有效的產(chǎn)品活動(dòng)，進(jìn)一步提高客單，提高轉(zhuǎn)化率，從而達(dá)到提高銷量的目的。 再者，流量運(yùn)營(yíng)，為以上三者，提供最有效最好的流量支持，在轉(zhuǎn)化客單相對(duì)穩(wěn)定情況下，流量的提升，也就是店鋪銷售額的提升。

　　二、運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：

　?。薄?shù)據(jù)分析記錄（數(shù)據(jù)羅盤），記錄每天的銷售額，客單，轉(zhuǎn)化率，推廣費(fèi)用，ＲＯＩ。

　?。?、團(tuán)隊(duì)人員工作安排：安排美工出圖設(shè)計(jì)，客服上新情況數(shù)據(jù)。

　?。?、活動(dòng)方案撰寫（在年計(jì)劃表里，有每個(gè)月每個(gè)時(shí)間段活動(dòng)安排），做好方案提出讓美工出圖。

　?。?、推廣操作，作圖推廣優(yōu)先讓美工出圖，作圖可以參考天貓鉆展圖，天貓排第一頁的鉆展圖，設(shè)計(jì)都不錯(cuò)的，可以直接抄人家的思想，只是文字需要不同。

　?。?、店鋪優(yōu)化，優(yōu)化標(biāo)題，優(yōu)化活動(dòng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品定價(jià)需要測(cè)試價(jià)格，可以一個(gè)月四個(gè)價(jià)，一個(gè)價(jià)一周時(shí)間，在推廣流量不變情況下，看哪個(gè)價(jià)格轉(zhuǎn)化最高，提升最快。

　　６、爆款跟進(jìn)，跟進(jìn)爆款每日流量，轉(zhuǎn)化率，排名變化。

　　７、如果有刷單的，需要安排刷單量，關(guān)鍵詞選擇。

　　８、關(guān)聯(lián)優(yōu)化，活動(dòng)頁設(shè)計(jì)優(yōu)化，京東運(yùn)營(yíng)對(duì)接活動(dòng)隨時(shí)關(guān)注。

　　9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。分析對(duì)手爆款的流量，轉(zhuǎn)化率，日訂單量，客單價(jià)，定價(jià)。方便以后超越對(duì)手時(shí)做好準(zhǔn)備。

　　三、運(yùn)營(yíng)知識(shí)解答：

　　1、搜索規(guī)則：京東搜索關(guān)鍵詞變化規(guī)則：1、3、7、15、30天。類目更新規(guī)則：15、30天。

　　2、索引規(guī)則：1、標(biāo)題，2、店鋪名。3、類目名。4、廣告語。5、上新時(shí)的產(chǎn)品屬性。6、評(píng)價(jià)標(biāo)簽。7、同義詞。同義詞這塊已經(jīng)很少了，京東優(yōu)化掉了。

　　3、上新規(guī)則：新品上架，建議在高峰期前1小時(shí)，同時(shí)建議是早上上新。一次上新四個(gè)產(chǎn)品，分好時(shí)間段，卡新品流量；新品上新有15天的加權(quán)期，好好利用，達(dá)到快速卡位的目的 。

　　4、關(guān)鍵詞的選詞規(guī)則：1、產(chǎn)品本身名字。2、類目名稱。3、下拉菜單。4、行業(yè)熱詞。5、行業(yè)飆升詞。6、產(chǎn)品屬性名。7、搜索前8名可參考。

　　5、京東快車：三個(gè)重點(diǎn)，展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率。我們的目的是提升轉(zhuǎn)化率，最大程度提高roi,解決方法：做點(diǎn)擊率高的創(chuàng)意圖，需要不時(shí)地測(cè)圖，一次測(cè)圖不少于1小時(shí)，頂?shù)降谝幻?，看點(diǎn)擊率。然后再換圖，測(cè)試點(diǎn)擊率，或者上幾個(gè)不同計(jì)劃，同時(shí)測(cè)試幾個(gè)創(chuàng)意圖的點(diǎn)擊率，保留點(diǎn)擊率最高的圖上。提升轉(zhuǎn)化，一般爆款開車，轉(zhuǎn)化會(huì)較好，新品開車比較困難，需要前期的讓利，也就是降價(jià)。點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化率上來的，快車的質(zhì)量分上來后，我們就可以用較低的價(jià)格，得到更好的位置，保證我們的ROI（投資回報(bào)率）較高。標(biāo)準(zhǔn)：roi，在2時(shí)還可以。一般要求到3以上，才不會(huì)虧本。

　　6、主圖優(yōu)化：除了第一張主圖外，其它主圖，我們使用產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，產(chǎn)品賣點(diǎn)圖，提升手機(jī)端轉(zhuǎn)化率。

　　7、詳情優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)使用頭腦風(fēng)暴回答三個(gè)問題：1、我們的賣點(diǎn)是什么？2、顧客為什么買我們的產(chǎn)品。3、顧客為什么買。

　　8、運(yùn)營(yíng)得懂一定的視覺跟拍攝技術(shù)：

　　9、完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

　　1、責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊(duì)所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。

　　2、為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)所有成員，看著這個(gè)目標(biāo)共同前進(jìn)。

　　3、新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)作用，而不是一味地讓他們改正缺點(diǎn)，允許團(tuán)隊(duì)人員的差異化。

　　4、團(tuán)隊(duì)一定要多溝通，對(duì)于看好，評(píng)估出來優(yōu)秀的人才，一定要加多關(guān)注，優(yōu)秀的人才，都需要發(fā)展的空間，一定要了解他們的需求，并加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。

　　5、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，沒有永遠(yuǎn)的個(gè)人，一個(gè)人能力再強(qiáng)，不過百年，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個(gè)年代已經(jīng)很難生存。

　　10、時(shí)間分配

　　時(shí)間來說：比如，填寫數(shù)據(jù)表格大概１０分鐘內(nèi)可以處理完。部門早會(huì)，大概３０分鐘內(nèi)。人員工作安排，自己在本子上寫好后，在早會(huì)３０分鐘人順道分配任務(wù)。３、活動(dòng)方案需要較長(zhǎng)時(shí)間，一般要求不超過２天內(nèi)處理完。４、推廣是一整天需要跟進(jìn)的事情。５、店鋪優(yōu)化，大概花１５分鐘看完，有問題的讓下面人處理。６、爆款的，排名啊流量啊，轉(zhuǎn)化啊，大概１５分鐘處理完。７、刷單的自己看時(shí)間，也是全天制的，不限定時(shí)間。８、優(yōu)化視情況而定，一般花半小時(shí)內(nèi)。

　　11、關(guān)聯(lián)優(yōu)化:三種模式：1、相關(guān)性關(guān)聯(lián)。2、互補(bǔ)性關(guān)聯(lián)。3、潛在性關(guān)聯(lián)。

　　12、首頁優(yōu)化：首頁簡(jiǎn)單明了，使用不超過三種顏色 。

　　13、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，使用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，設(shè)定目標(biāo)后，分解到每一天。如下：

　　以某個(gè)護(hù)店鋪為例：

　　4月份店鋪目標(biāo)任務(wù)：30W

　　店鋪現(xiàn)有轉(zhuǎn)化率3%

　　店鋪現(xiàn)有客單100元

　　根據(jù)上面公式，我們算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。

　　我們算出每日需要訪客數(shù)=10000 / 30天=3333人/天。

　　店鋪現(xiàn)有訪客數(shù):1333人/天，那么需要新增訪客:3333-1333=2000人/天。

　　根據(jù)需求UV數(shù)量：2000，我們分析運(yùn)營(yíng)操作可行性內(nèi)容：

　　1、新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV。免費(fèi)

　　2、京東快車：一個(gè)點(diǎn)擊1元，引流500，一天花費(fèi)500元。

　　3、京挑客：效果較差，一天20UV，成交后返傭。

　　4、CRM：一次優(yōu)惠券，帶動(dòng)店鋪老顧客，一個(gè)月一次，一次300人，一天10UV。免費(fèi)優(yōu)惠

　　5、京東達(dá)人：多找?guī)讉€(gè)，假定一個(gè)月引流3000UV，一天? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ????? 100UV。

　　6、京東直播：一個(gè)月一期，一期6000，一天200UV。

　　7、平臺(tái)活動(dòng)：一個(gè)月二次，600UV,一天：20UV。

　　8、京東直投：一個(gè)點(diǎn)擊0.5元，一天50元，一天100UV

　　9、店鋪活動(dòng)（清倉，促銷）配合CRM，一次引流900，一天：30UV。

　　10、排名提升：每天提升90UV。

　　11、其它：朋友圈，轉(zhuǎn)介紹，爆款提升流量等，假設(shè)為900UV。共流量=前10項(xiàng)1100+900=2000UV。

　　上面所有UV總和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。

　　花費(fèi)：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。

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