隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商平臺(tái)上出現(xiàn)了大大小小網(wǎng)店，一般帶品牌直銷(xiāo)的,都是大買(mǎi)家,不過(guò)對(duì)于淘寶平臺(tái)中小型賣(mài)家占大多數(shù)，估計(jì)也得有幾十萬(wàn)家吧。對(duì)于這些中小型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，雖然每天的工作量超大但明顯效率不高，為克解決這個(gè)問(wèn)題就會(huì)選擇客服外包平臺(tái)，市面上這么多的外包平臺(tái)哪家比較好呢?小編來(lái)為大家分享一些鑒定客服外包平臺(tái)的方法。

　　一、看外包平臺(tái)官網(wǎng)

　　外包平臺(tái)的官網(wǎng)就是平臺(tái)的門(mén)面，是展示平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的方法。由于客服外包是第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，影響著以后的服務(wù)質(zhì)量。萌萌客客服外包服務(wù)平臺(tái)的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾介紹過(guò)找客服外包平臺(tái)的方法：平臺(tái)官網(wǎng)域名的年齡時(shí)長(zhǎng)，備案信息是不是和平臺(tái)名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計(jì)美觀，這是好的客服外包平臺(tái)應(yīng)該具備的一點(diǎn)。

　　二、看新聞動(dòng)態(tài)更新程度

　　一家公司是否存續(xù)，是否在不斷發(fā)展就要看網(wǎng)站的新聞動(dòng)態(tài)是否及時(shí)更新，比如：客戶(hù)簽約、媒體報(bào)道、員工企業(yè)文化活動(dòng)等這都是一個(gè)很好的宣傳途徑。萌萌客客服外包服務(wù)商曾這樣介紹過(guò)，有些外包平臺(tái)的官網(wǎng)新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點(diǎn)都不真實(shí)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)常看看客服外包平臺(tái)的新聞動(dòng)態(tài)更新情況，你就知道這個(gè)平臺(tái)的大概情況了。

　　三、看客服響應(yīng)時(shí)間

　　快速響應(yīng)外包平臺(tái)是對(duì)淘寶客服的基本上規(guī)定，反映快，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)專(zhuān)業(yè)和嫻熟。一個(gè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的客服人員第一次響應(yīng)速度為10s，均值響應(yīng)速度為25s。這就規(guī)定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開(kāi)展考評(píng)入崗，但凡速率合格不上的，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每一次回應(yīng)消費(fèi)者難題時(shí)，直到時(shí)間不可以超出20s，假如回應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，盡量的分批回應(yīng)來(lái)反映細(xì)心。

　　四、看客戶(hù)案例

　　客戶(hù)案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因?yàn)椋惴?wù)過(guò)什么樣的客戶(hù)，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說(shuō)明了你公司的實(shí)力。在看客服案例的時(shí)候大家也需要注意這些展示的案例真?zhèn)危驗(yàn)橛泻芏嗖徽?guī)的客服外包平臺(tái)濫竽充數(shù)，隨便找了一些暗里充當(dāng)自己的案例，因此大家也需要注意甄別。