書接上回，我們接著來(lái)聊店鋪診斷，主要針對(duì)轉(zhuǎn)化來(lái)進(jìn)行，畢竟轉(zhuǎn)化是實(shí)實(shí)在在的利益，也是各位商家最看重的一個(gè)數(shù)據(jù)。

　　不同轉(zhuǎn)化率帶來(lái)的銷售額流量池是不同的，想要產(chǎn)品形成良性循環(huán)鏈，就要把控好對(duì)轉(zhuǎn)化率診斷。

　　說(shuō)到轉(zhuǎn)化率，需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)象就是轉(zhuǎn)化率波動(dòng)。如果同行同級(jí)的均值以及同行上級(jí)均值的轉(zhuǎn)化率呈穩(wěn)定提升，或者轉(zhuǎn)化率整體非常平穩(wěn)，但是反推自己店鋪的轉(zhuǎn)化率波動(dòng)卻非常大。

　　對(duì)標(biāo)近30天、近90天重復(fù)購(gòu)買率數(shù)據(jù)，若店鋪近30天的轉(zhuǎn)化率有提升，但近90天的轉(zhuǎn)化率一直持續(xù)走低。若自身產(chǎn)品是屬于復(fù)購(gòu)率較高的產(chǎn)品，則說(shuō)明在提升復(fù)購(gòu)率這塊沒(méi)重視起來(lái)，對(duì)于已購(gòu)人群沒(méi)有重點(diǎn)去做維系。

　　轉(zhuǎn)化率波動(dòng)大的問(wèn)題解決核心是及時(shí)準(zhǔn)確定位到造成低轉(zhuǎn)化的單品及形成原因。

　　1、人群精準(zhǔn)度

　　店鋪產(chǎn)品的核心人群直接影響店鋪人群的精準(zhǔn)度，根據(jù)人群的特征來(lái)了解店鋪的人群波動(dòng)，如性別、年齡、促銷敏感度、會(huì)員等級(jí)、地域等。

　　通過(guò)人群模型進(jìn)行人群流量?jī)?yōu)化：

　　根據(jù)不同的高轉(zhuǎn)化人群屬性，通過(guò)快車做付費(fèi)定向引流（投放地域、投放時(shí)間段等）

　　針對(duì)人群做精準(zhǔn)人群圈定，結(jié)合人群屬性標(biāo)簽，搭配人群購(gòu)物行為做精準(zhǔn)人群圈定

　　通過(guò)快車低價(jià)推廣來(lái)做人群測(cè)試，抓取精準(zhǔn)人群

　　通過(guò)人群屬性，結(jié)合用戶促銷敏感度，搭配營(yíng)銷活動(dòng)做不同單品不同營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建

　　2、產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化

　　產(chǎn)品內(nèi)功也是直接影響轉(zhuǎn)化率的核心因素，同樣的產(chǎn)品若是產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化程度不同的話，所帶來(lái)的的轉(zhuǎn)化也必然是有差別的。

　　產(chǎn)品內(nèi)功包含產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、價(jià)格、促銷活動(dòng)、評(píng)價(jià)、問(wèn)答、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)等，用一句話來(lái)表達(dá)，就是用戶能夠看到的產(chǎn)品商詳頁(yè)中所有內(nèi)容。

　　判斷產(chǎn)品內(nèi)功是否需要優(yōu)化主要看停留時(shí)長(zhǎng)和流失率。

　　產(chǎn)品停留時(shí)長(zhǎng)：正常一個(gè)好的產(chǎn)品內(nèi)功的用戶停留時(shí)長(zhǎng)大概在110秒，低于此時(shí)段說(shuō)明現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容可優(yōu)化的空間是比較大的，需要重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品內(nèi)功做細(xì)化優(yōu)化。

　　產(chǎn)品流失分析：若是產(chǎn)品集中流失到競(jìng)品處，說(shuō)明競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)是高于我們的，那我們是否需要結(jié)合我們的缺失項(xiàng)來(lái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的優(yōu)化呢？這塊一定是持續(xù)需要來(lái)做的地方。

　　3、客服銷售轉(zhuǎn)化

　　小件低客單價(jià)的產(chǎn)品可能受這塊的影響稍小一點(diǎn)，但如果店鋪的客服咨詢是比較多，或者針對(duì)于高客單價(jià)產(chǎn)品，那此塊的客服的銷售轉(zhuǎn)化能力影響就是非常大的。

　　日常大家一方面要對(duì)客服提前做好相關(guān)促銷活動(dòng)，最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其次需要結(jié)合銷售能力做定向培訓(xùn)，區(qū)分不同場(chǎng)景做銷售培訓(xùn)；另外一方面則是需要結(jié)合客服的銷售能力及時(shí)做好登記和干預(yù)，及時(shí)做好銷售轉(zhuǎn)化提升培訓(xùn)。

　　對(duì)于店鋪診斷來(lái)說(shuō)，意識(shí)是第一位的，實(shí)操也要同步跟上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有解決問(wèn)題的能力，對(duì)店鋪診斷的邏輯做到理解才能不斷對(duì)店鋪的疏漏之處做好修補(bǔ)。

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