元宵佳節(jié)剛過(guò)，年后的平靜被京東的重磅消息打破，根據(jù)最新消息，從2016年4月1日零點(diǎn)起，京東的金牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、注冊(cè)會(huì)員購(gòu)買自營(yíng)商品滿99元免運(yùn)費(fèi)；鉆石會(huì)員購(gòu)買自營(yíng)商品滿79元免運(yùn)費(fèi)。二者均較目前標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)20元。并且，原來(lái)未滿79元需要5元運(yùn)費(fèi)，如今是除了鉆石會(huì)員（鉆石會(huì)員未滿79，需要6元運(yùn)費(fèi)）的其他會(huì)員，未滿99元的需要6元運(yùn)費(fèi)。此外，訂單小于99元的需要3元運(yùn)費(fèi)，滿99元自提是免運(yùn)費(fèi)的。與此同時(shí)，所有會(huì)員購(gòu)買超重超大商品，都需要額外收取5元/件的運(yùn)費(fèi)。

　　對(duì)于近年來(lái)享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利與實(shí)惠的廣大網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑進(jìn)一步預(yù)示出，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)止境的燒起補(bǔ)貼時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開(kāi)始收緊補(bǔ)貼，走向理性。

　　實(shí)際上，劉強(qiáng)東早在去年12月接受采訪時(shí)就說(shuō)過(guò)要上調(diào)運(yùn)費(fèi)，并且表示：“我們連漲了三年的免運(yùn)費(fèi)門檻，最早是0元，你買5塊錢都免費(fèi)送到家，然后開(kāi)始漲到29，59，今年79，明年會(huì)漲到99，后年我們可能會(huì)取消掉免運(yùn)費(fèi)。我們發(fā)現(xiàn)每次漲的時(shí)候，用戶并沒(méi)有流失。現(xiàn)在每天將近有十萬(wàn)名用戶付快遞費(fèi)，就是消費(fèi)不到79塊錢的用戶”。可見(jiàn)，早期通過(guò)優(yōu)惠吸引的用戶，經(jīng)過(guò)數(shù)年的培育，已經(jīng)與其平臺(tái)形成了黏性，免運(yùn)費(fèi)門檻的逐步提升，如同“溫水煮青蛙”，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)間，已經(jīng)接受了這些費(fèi)用。

　　京東上漲門檻并非孤例，不久前，餓了么傳出部分外賣比實(shí)體店貴1-2元，一石激起千層浪，讓習(xí)慣了優(yōu)惠的消費(fèi)者十分不適應(yīng)。但也有實(shí)體店的老板表示，實(shí)體店在房租和人工上成本太高，壓力很大，既然現(xiàn)在很多辦公室一族喜歡外賣的便捷性，那他們就應(yīng)該有商家加價(jià)的思想準(zhǔn)備，而當(dāng)不能適應(yīng)在外賣上加1-2元的顧客被淘汰后，剩下的優(yōu)質(zhì)客戶也有助于商家提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)于商戶反映的補(bǔ)貼減少問(wèn)題，“餓了么”方面解釋說(shuō)，2015年以來(lái)，“餓了么”補(bǔ)貼趨于更精細(xì)化設(shè)計(jì)與運(yùn)作，更精準(zhǔn)地引導(dǎo)用戶的消費(fèi)行為。比如不少商戶都主動(dòng)參加“10:30前預(yù)訂中餐，立減2元”的補(bǔ)貼活動(dòng)。此外，補(bǔ)貼也會(huì)出現(xiàn)在更多創(chuàng)新項(xiàng)目上，比如“餓了么”最近推出的早餐、下午茶等產(chǎn)品線。新系統(tǒng)的上線，也需要適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼來(lái)刺激商戶用戶使用，加速產(chǎn)品迭代和成熟。盡管餓了么對(duì)補(bǔ)貼減少問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，但不難發(fā)現(xiàn)，類似前兩年的大力度“滿減優(yōu)惠”，甚至現(xiàn)金紅包，都逐步減少，取而代之的是更多新項(xiàng)目上線，力圖通過(guò)資源整合，挖掘出更多潛在的用戶。而近兩年逐漸被消費(fèi)者習(xí)慣使用的打車軟件，也度過(guò)了瘋狂補(bǔ)貼的時(shí)代，滴滴與快的經(jīng)歷了2014年的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，在2015年情人節(jié)合并，其紅包及補(bǔ)貼力度也在逐步減少。

　　在最近一次公開(kāi)活動(dòng)中，Uber首席執(zhí)行官特拉維斯·卡蘭尼克(TravisKalanick)向媒體談及，公司在中國(guó)一年補(bǔ)貼超過(guò)十億美元，以應(yīng)對(duì)與本土公司的價(jià)格戰(zhàn)。此外，據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站1月12日?qǐng)?bào)道，卡蘭尼克聲稱其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滴滴虧損負(fù)擔(dān)過(guò)重，每周需要補(bǔ)貼7000萬(wàn)至8000萬(wàn)美元，這樣下去一年就是大約40億美元。

　　盡管滴滴一面否認(rèn)燒錢，一面表示公司正受益于更大的規(guī)模，其發(fā)言人在回復(fù)給路透社的電郵中表示，目前這家中國(guó)公司在400個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)并且已在半數(shù)城市突破盈虧平衡點(diǎn)。但可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著滴滴占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大部分份額，持續(xù)燒錢補(bǔ)貼恐難以為繼，不少司機(jī)表示補(bǔ)貼力度不如以往，對(duì)于乘客而言，其紅包力度也逐漸減弱，但購(gòu)買習(xí)慣養(yǎng)成后，這些都不再是阻礙，用戶情愿付出費(fèi)用，也要享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　與之不同的是，去年新興起的醫(yī)藥O2O行業(yè)則有不一樣的表現(xiàn)。在該領(lǐng)域快速布局的叮當(dāng)快藥，借助仁和集團(tuán)15年傳統(tǒng)藥企的資源支持，通過(guò)和力物聯(lián)網(wǎng)M2F、叮當(dāng)醫(yī)藥B2B、叮當(dāng)快藥O2O及健康管理四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，構(gòu)建起“叮當(dāng)大健康生態(tài)圈”。依靠資源整合，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，從而為終端合作藥店及用戶提供優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)便捷民眾購(gòu)藥、提供健康管理智能化的人類大健康一站式服務(wù)。

　　由于叮當(dāng)快藥主要是通過(guò)生態(tài)盈利，因此不需要在終端與藥店和用戶爭(zhēng)利，利用資源整合降低了流通環(huán)節(jié)的成本，這本身就是一種盈利，這也是其實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域“28分鐘免費(fèi)送到家”，而未向用戶收取配送費(fèi)的關(guān)鍵。

　　這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也與其配送員所屬合作藥店有關(guān)，藥店與叮當(dāng)快藥合作，增加了其訂單量，并且由于叮當(dāng)快藥采取核心區(qū)域藥店唯一性，保證了合作藥店獨(dú)享區(qū)域內(nèi)份額，無(wú)形中使其經(jīng)營(yíng)區(qū)域得到擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上增設(shè)店內(nèi)配送員，其成本與所獲收益相比，也顯得更為有價(jià)值，不構(gòu)成更多的成本負(fù)擔(dān)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，叮當(dāng)快藥使用了電子圍欄技術(shù)，通過(guò)空跑測(cè)試和壓力測(cè)試，科學(xué)布局，選擇合作藥店，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)的監(jiān)控體系，在信息平臺(tái)中進(jìn)行全方位的監(jiān)控，對(duì)線下藥店的接單、揀貨、開(kāi)票、配送一共32個(gè)流程進(jìn)行全面的優(yōu)化。用這樣科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)流程，在免費(fèi)送到家的同時(shí)，還保證快速送達(dá)。

　　此外，醫(yī)藥行業(yè)的特殊屬性也讓其“互聯(lián)網(wǎng)+”不能采取簡(jiǎn)單的補(bǔ)貼服務(wù)，這也不難理解為何叮當(dāng)快藥相繼推出預(yù)約配送、叮當(dāng)中醫(yī)、微信在線藥師等附加服務(wù)，其本質(zhì)在于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以留住用戶。目前，叮當(dāng)快藥經(jīng)過(guò)1年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為用戶數(shù)量突破500萬(wàn)，覆蓋城市26座的規(guī)模，在業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑，占據(jù)了先機(jī)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)已經(jīng)悄然發(fā)生變化。今天的一些消費(fèi)者已經(jīng)不再單純關(guān)注價(jià)格，而更注重商品品質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后的服務(wù)體驗(yàn)，以及在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的互動(dòng)和參與感。如果仍停留在價(jià)格戰(zhàn)，仍然陶醉在銷售數(shù)字的漂亮上，而忽視消費(fèi)者的體驗(yàn)，遲早要被競(jìng)爭(zhēng)者超越，被行業(yè)淘汰。因此，互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貼逐漸減少并非是壞事，這樣反而能促進(jìn)各家企業(yè)拿出真本事，并且也將淘汰一批只通過(guò)燒錢而缺乏盈利模式與服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，用戶也能從中選取服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)購(gòu)買其服務(wù)，獲得良好的體驗(yàn)。

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