2021年5月的第一周，武漢火蝠電子商務有限公司（簡稱：火蝠電商）迎來行業(yè)中含金量超高的獎項之一，阿里巴巴X天貓官方頒發(fā)的2020下半年度“天貓五星級服務商”。7年時光荏苒，自成立以來，火蝠在全域營銷、品牌賦能、店鋪托管、數(shù)字營銷、視覺傳達等方面做出了有目共睹的成績。
晉級之路展現(xiàn)火蝠速度

天貓對TP服務商的考核指標，主要從運營質(zhì)量、服務數(shù)量、創(chuàng)收價值三大板塊進行考核。除此之外，還從店鋪運營能力、品牌營銷能力、消費者運營能力、渠道運營能力、新零售運營能力、數(shù)據(jù)運營能力和承接店鋪規(guī)模七個小模塊考核服務商的實際運營能力。考核是多維度、立體化、深層次的，通過各項考核和層層的篩選后方能入選。從另一個角度來講，嚴格的評選機制，高準入門檻，使得天貓星級服務商評選成為各運營服務商實力證明最權(quán)威的標簽。

火蝠電商創(chuàng)始于2014年，2015年成功入駐天貓服務市場，2016年公司規(guī)模擴充至120人，獲評“天貓準四星級服務商”，2017年奪得阿里巴巴“一戰(zhàn)成名?電商運營爭霸賽”傳奇獎，2018年獲評“天貓四星級服務商”，同年設(shè)立杭州分公司，公司整體規(guī)模擴充至500人，2019年榮登“服務市場2019年度店鋪代運營類”總榜，2020年獲評“天貓五星級服務商”，公司規(guī)模突破至660+人，2021年突破疫情影響，企及中國十大電商代運營。

在火蝠電商快速發(fā)展的今天，天貓五星級服務商帶來的不僅是榮譽，更是體現(xiàn)著火蝠近年來在運營服務領(lǐng)域的全面提升。目前，服務項目涉及品牌營銷、整店代運營、推廣引流、攝影設(shè)計、短視頻內(nèi)容營銷及AI研發(fā)等業(yè)務板塊，服務品牌有：馬應龍、金龍魚、中商集團、公牛、Wanpy、健民集團、kingwuu精武等60多家品牌商。

創(chuàng)新驅(qū)動火蝠營銷生態(tài)閉環(huán)打造

為打造全鏈路營銷生態(tài)圈，火蝠展現(xiàn)出了驚人的創(chuàng)新力和自驅(qū)力。從2019年到2021年的項目制改革不過兩年時間，火蝠電商實現(xiàn)了彎道超車的歷史性越升。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大改變，員工自驅(qū)力大幅提升。改革后服務領(lǐng)域從原本單一運營模式到覆蓋一站式全域營銷服務；物理空間上，2018年火蝠電商在杭州成立了第一家分公司，緊隨其后的廣州分公司也在2020年9月成立，形成華中、華東、華南全國三地的戰(zhàn)略布局，火蝠的整套生態(tài)圈初顯雛形。

目前火蝠在全域營銷方面可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過精準購物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力，助力品牌客戶實現(xiàn)最終的品效合一。運用火蝠優(yōu)勢服務——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實現(xiàn)消費者AIPL全鏈營銷路徑，進行360度的人群畫像，降低用戶行為顆粒度；激活多場景營銷活動，實現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合，持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價值，結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實現(xiàn)品牌賦能。

窺一斑而知全豹
品牌介紹
頑皮以寵物食品為主營，集自主研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場營銷為一體的現(xiàn)代化、多元化品牌運營商。

品牌痛點
通過數(shù)據(jù)洞察分析得到，店鋪拉新效果疲軟，老客轉(zhuǎn)化鏈路還有提升空間。新客成交金額占比40%，橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)數(shù)據(jù)，成長中的品牌新客占比要在55%以上，才能保持快速提升趨勢。而頑皮的老客復購率下滑至33%，對比行業(yè)老客戶復購率的55%+。2021年新春之后拉新人群下滑60%，品牌潛客TA人群持續(xù)降低。

運營思
1.品牌消費者根據(jù)貓/狗品類劃分專屬權(quán)益頁面，按時間周期分類投放；
2.跨界合作線下潮牌，提升/轉(zhuǎn)變品牌形象、提高曝光、促進銷售；
3.老客根據(jù)品類算法識別復購周期，專屬定制頁面升級購物體驗；
4.云碼線下多場景覆蓋招募新客，回流數(shù)據(jù)銀行站內(nèi)再沉淀營銷；
5.篩選核心標簽再營銷，人群I→P鏈路流轉(zhuǎn)率大幅提升。

成績
會員增幅環(huán)比提升13%，高質(zhì)量粉絲提升148%。雙11銷售額1016萬，活動效果歷史最佳，鉆展投產(chǎn)21.23。
以技術(shù)為引擎，以專業(yè)為驅(qū)動，火蝠電商的成功案例不勝枚舉，頑皮的成功更是窺一斑而知全豹。品牌商的服務需求與日俱增，未來火蝠電商將持續(xù)樹立良好的行業(yè)口碑，促使專業(yè)技術(shù)與服務體系不斷迭代升級，以滿足不同品牌商的需求。以扎根企業(yè)，面向客戶為基礎(chǔ)，助推品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多維度運維、孵化品牌IP，實現(xiàn)“以客戶需求和商業(yè)創(chuàng)新為引擎，成為中國品牌首選合作伙伴”的火蝠愿景。